O cliente misterioso é uma espécie de espião, a serviço de uma empresa, que quer ter seu serviço avaliado. Para tanto, o candidato recrutado observa e testa, por exemplo, o ambiente de uma loja, como são feitas as vendas, as instalações, o atendimento e qualquer outro item que esteja incluído no serviço selecionado pela empresa. Mas o trabalho não é tão simples quanto se possa imaginar. Depois de se passar por um cliente comum, o avaliador precisa fazer um relatório com suas observações, incluindo todos os aspectos negativos e positivos. Este relatório é repassado ao cliente que, com isso em mãos, é capaz de realizar todas as mudanças necessárias.

Para se inscrever, o candidato só precisa acessar o site [www.bareinternatio nal.com]. Dentro do site, haverá uma opção para a língua portuguesa. Feito isso, é só preencher o formulário localizado no fim da página para ser um novo avaliador. Alguns pré-requisitos, entretanto, são exigidos pela empresa, como ser maior de 21 anos, ser capaz de escrever e ler em inglês, além de possuir computador, e-mail e acesso à internet.

Após a fase da inscrição, o candidato pode ser selecionado e treinado. Apenas aqueles com 90% de aproveitamento são mantidos como avaliadores da Bare. Outro fator levado em conta pela empresa é a decisão do cliente. É ele quem escolhe o avaliador ou o cliente oculto. Afinal de contas, essa pessoa precisa ter o perfil apropriado para não levantar nenhuma suspeita a fim de não prejudicar a avaliação do serviço.

O objetivo das avaliações é, principalmente, identificar áreas de problemas e revitalizar o quadro de funcionários através de programas de incentivos e melhora de treinamento. Além disso, essas avaliações destacam os aspectos positivos da empresa, bem como áreas onde é preciso tomar mais cuidado.

Vale ressaltar que apesar de interessante e divertido, o trabalho de cliente misterioso precisa ser cuidadoso. O avaliador precisa reparar nos clientes e ter paciência para passar pelo treinamento.

Perfil da Bare - O trabalho da empresa consiste no apoio à hospitalidade global dedicada em prover importantes informações a organizações em relação à satisfação de clientes, bem como padrões de serviços. Para tanto, a BARE conta com os chamados clientes misteriosos, ou ocultos, que são pessoas terceirizadas e instruídas para avaliar os serviços dos mais diversos setores, como varejo, hotelaria, restaurantes, bancos e concessionárias, entre outros, a fim de melhorar a qualidade do atendimento e promover e premiar o quadro de funcionários da empresa avaliada.

A Bare International, empresa norte Americana, com filiais no Brasil, Índia, China, EUA e Bélgica já possui mais de 200.000 avaliadores misteriosos, dos quais, 13.000 somente no Brasil. Sua carteira de clientes inclui empresas como Continental Pneus, Fleury S/A, Microsoft, Mercedes Benz, Bridgestone/Firestone, Shell, Adidas, Sony Ericson, Harley-Davidson e Vivenda do Camarão.

Fonte: Jornal Impacto